1-2-10-1-1
Обработка Исключительных Инцидентов Исключительный Инцидент??? IM-02. Определение формы обслуживания и приоритетов IM-03 Предварительная Диагностика Инцидента Типовой Инцидент??? Регистрация Заявки Не определенный Объект Переход к решению Инцидента Обработка типовых Инцидентов Утеряны или испорчены? Управление, консультация, обучение? ОС или ПО? ПК, сервер или сеть? Data Данные (документы) User Пользователь Software Программное обеспечение Hardware Оборудование