1-2-10
Регламент Регламент 04. Прием Обращения от систем мониторинга 03. Прием Обращения через e-mail Запрос на самостоятельную помощь через веб-интерфейс 10. Классификация Заявки Оценка исполнения Заявки 13. Управление системой Самостоятельной Помощи PR: Управление Базой Знаний PR: Контроль качества и эффективности Уведомление о Закрытии Заявки 09. Запрос о состоянии Заявки по e-mail 08. Запрос о состоянии Заявки через веб-интерфейс 07. Запрос о состоянии Заявки по телефону 12. Закрытие Заявки Уведомление о завершении Заявки Запрос на Оценку 11. Завершение Заявки (способ решения) PR: Управление Заявками
Вторая Линия (Решение Инцидентов -... Управление Договорами (условия, сроки, блокировки, каталог…) Уведомление о регистрации Заявки Принято или Отказ 06. Регистрация Заявки 05. Идентификация Обращения СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010 СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010 СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010 СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010 СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010 СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010 СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010 СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010 СЕРВИС-ДЕСК 001-002-010