WikiITIL Информационно-справочный портал.
Тематика: ITIL и ITSM
info@wikiitil.ru
YesSoft group © 2017
Библиотека Процессы Обучение Сертификация Консалтинг ПО Сообщества

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ СЕРВИСА (Service Lifecycle):
   Модель Жизненного Цикла Сервиса является базисом всей концепции ITIL.
Модель цикла демонстрирует: по какому пути, какими этапами (стадиями) и в какой последовательности должна двигаться ИТ Служба - от момента появления Потребности у Заказчика, до момента ее полного Удовлетворения.
service lifecycle Strategy - Стратегия: выявление истинных Потребностей Бизнеса.
Design - Дизайн: разработка вариантов решения Потребности.
Transition - Преобразование: реализация спланированного решения или изменения существующих требований и гарантий.
Operation - Операции: сопровождение или "поставка" Сервисов Заказчику, а так же - поставка данных всем процессам.
Improvement - Улучшение: непрерывный контроль качества и совершенствование.
Структура Библиотеки ITIL в точности соответствует структуре Жизненного Цикла Сервиса:
• Каждая книга библиотеки ITIL v.3 - посвящена своей Стадии ЖЦС.
• Каждая Стадия – содержит набор своих Процессов, которые ей соответствуют.
service lifecycle

   На схеме, приведенной ниже, представлены 20 основных процессов модели ITIL v3.
Описания стадий ЖЦС и Процессов представлены статьями из книги "Free ITIL (Свободный ITIL)"  ©  YeSSoft 2015г.

МАТРИЦА ПРОЦЕССОВ ITIL:
ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):
Financial M Portfolio M Demand M Busines M
ITIL 02: Service Design Processes (SD):
Catalogue M Level M Capacity M Availability M
Continuity M Security M Supplier M
ITIL 03: Service Transition Processes (ST):
Knowledge M Change M Configuration M Deployment M
ITIL 04: Service Operations Processes (SO):
Incident M Problem M Event M Access M Request F Service Deck
ITIL 05: Continual Service Improvement (CSI):
QM TECH

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
Группа авторов выражает надежду, что предложенные нами статьи, лягут на Вашу "книжную полку", а не в "корзину"...
Отзывы и уведомления о ошибках Вы можете направлять сюда: info@wikiitil.ru

ГЛОССАРИЙ: ключевые ПРОЦЕССЫ ITIL:
ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):
FIN - Управление Финансами (Financial Management for IT Services)
SPM - Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
DM - Управление Спросом (Demand Management)
ITIL 02: Service Design Processes (SD):
SPD - Управление каталогом сервисов (Service Catalogue Management)
SLM - Управление уровнем (качеством) сервисов (Service Level Management)
CAP - Управление мощностью (Capacity Management)
AM - Управление доступностью (Availability Management)
ITSCM - Управление непрерывностью (IT Service Continuity Management)
ISM - Управление безопасностью (Information Security Management)
SM - Управление поставщиками (Supplier Management)
ITIL 03: Service Transition Processes (ST):
CHM - Управление Изменениями (Change Management)
SACM - Управление Конфигурациями и Сервисными Активами (Service Asset and Configuration Management)
KM - Управление Знаниями (Knowledge Management)
RDM - Управление Релизами и Развертыванием (Release and Deployment Management)
ITIL 04: Service Operations Processes (SO):
IM - Управление инцидентами (Incident Management)
PM - Управление проблемами (Problem Management)
EM - Управление событиями (Event Management)
AM - Управление доступом (Access Management)
RF - Управление выполнением запросов (Request Fulfillment)
   Функция Сервис-деск (Service Desk)
   Функция Техническое управление (Technical Management)
   Функция Управление Приложениями (Application Management)
   Функция Управление ИТ операциями (IT Operations Management)
ITIL 05: Continual Service Improvement (SCI):
QM - Управление качеством (Quality Management)
   Технология Управления Сервисом (Service Management Technology)
   Технология Автоматизации Сервисов (Service Automation)
   Измерение сервиса (Service Measurement)
   Сервисная отчетность (Service Reporting)
 


 www.WikiITIL.com ® Copyright: YeSSoft Group © 
Russia - 2017г.