WikiITIL Информационно-справочный портал.
Тематика: ITIL и ITSM
info@wikiitil.ru
YesSoft group © 2016
Библиотека Процессы Обучение Сертификация Консалтинг ПО Сообщества

КНИГИ об ITIL и ITSM на русском языке :

ITIL v3 Glossary Russian Translation v0.92, 30 Apr 2009, itSMF / IT Expert
Glossary    "Глоссарий Терминов и Определений: ITILv.3"
   Единственный, на сегодняшний день, официальный перевод материалов ITIL.
Замечательный справочник-словарь, который поможет Вам не заблудиться в абревиатурах, терминах и определениях ITIL.
Содержит данные на русском и английском языках.
Имеет систему гиперссылок и поиска.
Незаменимая настольная книга при знакомстве и изучении ITIL.

 Открыть(pdf) / Скачать 

«IT Service Management. An Introduction», itSMF, 1999.
Intro ITSM    «Введение в ИТ сервис-менеджмент», IT Expert, 2003.
   Книга, представляет введение в ИТ Сервис-менеждмент - структурированный подход, позволяющий сделать работу департамента ИТ эффективной и рациональной.
   Этот подход стал стандартом де-факто во всем мире для формирования ИТ-службы как современного бизнес- подразделения, постоянно ориентированного на потребности своих пользователей, нацеленного на решение изменяющихся задач при сохранении прозрачности для руководства с точки зрения достигнутого уровня качества и используемых ресурсов.
   Он основан на материалах лучшего мирового опыта, собранного и систематизированного в Библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library).
Благодаря выходу этого издания, ITIL, наконец: "заговорил по-русски в полном объеме».

 Открыть(pdf) / Скачать 

"ITILv.2.3 The Key to Managing IT Services: Service Support", 2000.
Support    "ITILv.2.3 Лучшие практики: Поддержка Услуг", I-Teco, 2006
   Официальный перевод первого тома библиотеки ITILv2.3. - Service Support.
Содержит самую "рабочую и технологическую" часть библиотеки, которая была перенесена в библиотеку ITILм.3.0 практически без изменений.
Книга не потеряла актуальности по сей день и может быть полезной любым организациям для улучшения и оптимизации процессов управления ИТ-услугами.

 Открыть(pdf) / Скачать 

"Introduction to Real ITSM", Rob England (IT Skeptic), 2010
RealITSM    «Введение в реальный ITSM», Роб Ингланд, Cleverics, 2010
   Real ITSM рассказывает о том, как устроено управление ИТ-услугами на самом деле.
Поэтому не надо ждать от RealITSM ничего хорошего.
   Real ITSM — книга сатирическая.
В ней многим досталось и тем, кто пишет умные книги вроде ITIL, и тем кто пытается слепо этим книгам следовать, и тем, кто строит на этом бизнес.
   Real ITSM — книга для подготовленной аудитории.
Многие шутки понятны только тем, кто работает в области ITSM и знаком с ITIL.
   ЧИТАЙТЕ Real ITSM, если хотите узнать - как НЕЛЬЗЯ применять ITIL!!!

 Купить у владельца 

«Owning ITIL», Rob England (IT Skeptic), 2010
ITIL owner    «Овладевая ITIL», Роб Ингланд, Cleverics, 2011
   Owning ITIL это - "Скептическое руководство для ответственных лиц".
Библиотека ITIL несовершенна, в ней есть ошибки и двусмысленности.
Но главное, это не пошаговая Инструкция по правильному управлению ИТ, а лишь инструмент, способный в умелых руках принести заметную пользу, а в неумелых - очень заметный вред!!!
   Ведущую роль всегда играют те, кто владеют этим инструментом: их знания, опыт, навыки, талант…
Для этих людей Роб Ингланд и написал эту книжку.
   ЧИТАЙТЕ Owning ITIL, если хотите узнать - как МОЖНО применять ITIL с пользой!!!

 Купить у владельца 

«Free ITIL», YeSSoft, 2015
Free ITIL    «Free ITIL», YeSSoft, 2015
    Данная книга содержит «лучшие практики» по изложению и осмыслению содержания ITIL v3 на русском языке. Авторы старались не допускать искажений первоисточников, осторожно и бережно включая в исходный текст собственные «best practices».
«Свободный ITIL» означает:
• Свободу изложения от штампов, заблуждений и предрассудков;
• Свободу изложения от издателей (книга не является коммерческим проектом);
Книга предназначена для начинающих и профессиональных менеджеров, так или иначе связанных с вопросами управления ИТ инфраструктурой.

Предупреждение:
Если у Вас «все хорошо» и Вам «нечего менять» – немедленно закройте эту книгу!!!
Изучение, а еще страшнее – «внедрения» ITIL «из любопытства» или как «дань моде» могут привести к катастрофическим последствиям!!!

 Открыть(pdf) / Скачать 


 www.WikiITIL.com ® Copyright: YeSSoft Group © 
Russia - 2016г.