WikiITIL Информационно-справочный портал.
Тематика: ITIL и ITSM
info@wikiitil.ru
YesSoft group © 2015
Библиотека Процессы Обучение Сертификация Консалтинг ПО Сообщества

КНИГИ в дополнение к ITIL и ITSM на русском языке :

Control Objectives for Information and Related Technology (CobIT), 5.0, ISACA
Cobit5    «Задачи информационных и смежных технологий» - представляет собой пакет открытых документов, около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления IT, аудитов и IT-безопасности.
   ЦЕЛЬ: CobiT определяется как - ликвидация разрыва между руководством компании (с их видением бизнес-целей) и IT-департаментом.
   УПРОЩЕННО: это книга для Бизнеса, о том как управлять и контролировать ИТ службу!
   COBIT определяет стандарты построения и организации работы ИТ департамента, используя информацию аудитов – т.е. механизмы контроля за ИТ.
   Незаменимая настольная книга при организации и проведении ИТ аудитов.

 Открыть(pdf) 


ISO/IEC 20000-1:2011 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-200Х)
ISO20000    Международный стандарт для управления и обслуживания IT сервисов.
Данный стандарт был создан в 2005 году и заменил более ранний стандарт ISO 15000, который был создан Британским институтом стандартов на базе материалов из библиотеки ITIL.
   В 2010 году был утверждён российский ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 «Информационная технология. Менеджмент услуг», также в двух частях.
   В 2011 году стандарт ISO 20000 получил обновление — вышла новая редакция ISO/IEC 20000:2011.

Часть 1: Спецификации    Открыть(pdf) 

Часть 2:Свод Практик    Открыть(pdf) 

Руководство для подготовки к экзаменам, 2010, Cleverics    Открыть(pdf) 


Microsoft Operations Framework (MOF), MS, 2008
MOF 4.0    Microsoft Operations Framework представляет собой библиотеку из более 20-и томов, которые регулярно обновляются и изменяются.
Методологическая модель Microsoft® Operations Framework (MOF) состоит из набора взаимосвязанных «рекомендованных практик»,основополагающих принципов и процедур, которые вместе предоставляют полные руководства по достижению надежности ИТ-решений и услуг.
   В составе MOF вы найдете инструкции в форме вопросов, помогающие определить, что необходимо вашему ИТ-подразделению сегодня, а также мероприятия, которые позволят ему эффективно и результативно работать в будущем.
   Microsoft выбрал ITIL в качестве основы для Microsoft Operation Framework, как ведущее общедоступное собрание лучших методов, опробованных на практике.

 Получить библиотеку MOF (pdf) на сайте производителя:  


Capability Maturity Model Integration, CMMI-SE/SW/IPPD/SS, V1.1, 2002
MOF 4.0    «Комплексная модель производительности и зрелости.»
Использование модели CMMI позволяет организации оценить эффективность процессов, установить приоритетные направления их усовершенствования, а также внедрить данные усовершенствования.
   СММ/CMMI - это модели, т.е. упрощенное представление мира.
Модели СММ/CMMI содержат существенные элементы процессов, обеспечивающих разные стороны деятельности, и могут быть использованы как руководство для разработки и улучшения производственных процессов.
В официальных изданиях модели подчеркивается, что она не представляет собой процессы или их описание. Реальные процессы в любой организации зависят от множества факторов, включая специфику бизнеса, структуру и размер организации.

 Читать: Что такое CMMI?             Открыть (*.pdf):  




 www.WikiITIL.com ® Copyright: YeSSoft Group © 
Russia - 2015г.