WikiITIL ITIL Foundation
Авторское право: Stichting EXIN
Время выполнения 60 минут
Тренировочный Тест ITIL Foundation
Данный экзамен является примером экзамена на получение Сертификата “ITIL Foundation”.
Выполнение данного теста не дает никаких прав.

Вопрос 1. Что из перечисленного является функцией службы Service Desk?

Ответ 1. Быть первой точкой контакта для клиентов
Ответ 2. Расследовать причины нарушения предоставления сервисов клиентам
Ответ 3. Расследовать причины инцидентов
Ответ 4. Помогать планировать финансы

Вопрос 2. Какова роль ITIL в ИТ Сервис Менеджменте?

Ответ 1. Предоставить подход на основе лучших примеров из практики
Ответ 2. Служить международным стандартом ИТ-сервис менеджмента
Ответ 3. Служить стандартной моделью предоставления ИТ-сервисов
Ответ 4. Служить теоретическим подходом к разработке процессов

Вопрос 3. Администраторы сети перегружены работой и не уделяют времени проактивному управлению сетью. Одной из причин высокой загрузки является большое количество прямых обращений пользователей к администраторам. Какой процесс ITIL поможет улучшить ситуацию?

Ответ 1. Управление изменениями
Ответ 2. Управление конфигурациями
Ответ 3. Управление инцидентами
Ответ 4. Управление проблемами

Вопрос 4. Какая из перечисленных задач входит в зону ответственности Управления проблемами?

Ответ 1. Координация внесения любых изменений в ИТ инфраструктуру
Ответ 2. Регистрация инцидентов для последующего их изучения
Ответ 3. Одобрение изменений, вносимых в базу данных известных ошибок
Ответ 4. Определение нужд пользователей и внесение соответствующих изменений в ИТ инфраструктуру

Вопрос 5. Изменение данных в Конфигурационной базе данных возможно только после получения разрешения на модификацию инфраструктуры. В рамках какого процесса выдается такое разрешение?

Ответ 1. Управление изменениями
Ответ 2. Управление конфигурациями
Ответ 3. Управление инцидентами
Ответ 4. Управление уровнем сервиса

Вопрос 6. Какое понятие входит в Управление изменениями?

Ответ 1. Оценка результатов внедрения (PIR)
Ответ 2. Срочный релиз
Ответ 3. Запрос на обслуживание
Ответ 4. Обходное решение

Вопрос 7. Вместо старого сетевого компьютера устанавливается новый, а старый компьютер переконфигурируется в сервер печати для локальной сети.Какой процесс отвечает за регистрацию этого изменения в Конфигурационной базе данных(CMDB)?

Ответ 1. Управление изменениями
Ответ 2. Управление конфигурациями
Ответ 3. Управление проблемами
Ответ 4. Управление релизами

Вопрос 8. Из-за увеличивающейся зависимости от информационных систем агентство по недвижимости решает, что оно нуждается в гарантиях предоставления ИТ сервисов во время любых сбоев систем. Какой процесс должен быть внедрен, чтобы предоставить эти гарантии?

Ответ 1. Управление доступностью
Ответ 2. Управление непрерывностью ИТ сервисов
Ответ 3. Управление уровнем сервиса
Ответ 4. Сервис-менеджмент

Вопрос 9. Данные, необходимые для финансового управления компании АБВ, должны быть доступны только авторизованным пользователям. Обеспечением этого занимается Управление безопасностью. Какие аспекты хранения данных будут гарантированы путем принятия таких мер?

Ответ 1. Доступность
Ответ 2. Целостность
Ответ 3. Стабильность
Ответ 4. Конфиденциальность

Вопрос 10. Оператор ПК замечает, что скоро жесткий диск ее/его компьютера переполнится. К какому процессу ITIL нужно обратиться в данном случае?

Ответ 1. Управление доступностью
Ответ 2. Управление мощностями
Ответ 3. Управление изменениями
Ответ 4. Управление инцидентами

Вопрос 11. Какой из перечисленных видов деятельности относится к Управлению релизами?

Ответ 1. Проверить, не установлено ли на компьютерах организации запрещенное программное обеспечение
Ответ 2. Хранить оригинальные версии всего авторизованного программного обеспечения организации
Ответ 3. Фиксировать, где доступны различные версии программного обеспечения
Ответ 4. Хранение дистрибутивов в назначенных местах

Вопрос 12. С какой целью Управление уровнем сервиса использует регистрацию инцидентов службой Service Desk?

Ответ 1. Разработка соглашений об уровне сервиса
Ответ 2. Составление отчетов о количестве и природе инцидентов, происшедших за определенный период
Ответ 3. Определение доступности ИТ сервиса на основе количества разрешенных инцидентов
Ответ 4. Проведение анализа совместно с другими данными, чтобы определить, соответствовал ли предоставленный уровень сервисов согласованному

Вопрос 13. В этом месяце служба Service Desk зарегистрировала 2317 звонков.Какого рода были эти звонки?

Ответ 1. Внесение изменений в соглашение об уровне сервиса
Ответ 2. Примечания относительно изменений конфигурационных единиц
Ответ 3. Запросы на поддержку от пользователей ИТ
Ответ 4. Предложение попить пива

Вопрос 14. Сталелитейная компания сливается с конкурентом. ИТ департаменты, так же как и ИТ инфраструктуры обеих компаний объединятся. Какой процесс ответственен за определение требуемых дискового пространства и памяти для приложений, которые будут работать в объединенной ИТ инфраструктуре?

Ответ 1. Управление приложениями
Ответ 2. Управление мощностями
Ответ 3. Управление работой компьютеров
Ответ 4. Управление релизами

Вопрос 15. Какое понятие не является частью Управления финансами ИТ?

Ответ 1. Составление бюджета
Ответ 2. Выставление счетов
Ответ 3. Снабжение
Ответ 4. Определение цен

Вопрос 16. Требования к уровню сервиса используются в процессе Управления уровнем сервиса. Что собой представляют эти Требования?

Ответ 1. Ожидания и потребности заказчика относительно данного сервиса
Ответ 2. Что ИТ организация ожидает от заказчика
Ответ 3. Условия, необходимые для Соглашения об уровне сервиса
Ответ 4. Параграф Соглашения об уровне сервиса с дополнительными условиями, необходимыми для выполнения

Вопрос 17. За что из перечисленного отвечает Управления доступностью?

Ответ 1. Заключение контрактов с поставщиками
Ответ 2. Мониторинг доступности системы
Ответ 3. Верификация надежности и уровня сервиса конфигурационных единиц,приобретенных у и поддерживаемых третьими сторонами
Ответ 4. Планирование и управление надежностью и доступностью ИТ сервисов

Вопрос 18. Пользователь звонит в службу service desk с жалобой на постоянную ошибку в одном из приложений, в результате которой нарушается подключение к сети. Какой из процессов ITIL отвечает за расследование причин этого?

Ответ 1. Управление доступностью
Ответ 2. Управление инцидентами
Ответ 3. Управление проблемами
Ответ 4. Управление релизами

Вопрос 19. Произошел серьезный инцидент. Созванная аварийная команда не может найти решение в установленные сроки. В дело вступает менеджер по инцидентам. Какая форма эскалации соответствует такой последовательности событий?

Ответ 1. формальная эскалация
Ответ 2. функциональная эскалация
Ответ 3. иерархическая эскалация
Ответ 4. операционная эскалация

Вопрос 20. Что из перечисленного лучше всего описывает Проблему?

Ответ 1. одна или более известных ошибок
Ответ 2. известная причина одного или нескольких сбоев
Ответ 3. неизвестная причина одного или нескольких инцидентов
Ответ 4. известная ошибка, вызвавшая один или несколько инцидентов

Вопрос 21. Какое понятие входит в Управление непрерывностью ИТ сервисов?

Ответ 1. Определение технических средств для приложения
Ответ 2. Уязвимость
Ответ 3. Ремонтопригодность
Ответ 4. Устойчивость

Вопрос 22. Каким образом ИТ Сервис Менеджмент влияет на качество предоставления ИТ услуг?

Ответ 1. Путем регистрации соглашений между внутренними и внешними заказчиками и поставщиками в виде официальных документов
Ответ 2. Путем определения общепринятых норм уровней сервисов
Ответ 3. Путем концентрации внимания всех сотрудников ИТ организации на нуждах клиента
Ответ 4. Путем планирования, внедрения и управления целостного набора процессов предоставления ИТ

Вопрос 23. Частью какого процесса являются Управление производительностью и Управление ресурсами?

Ответ 1. Управление доступностью
Ответ 2. Управление мощностями
Ответ 3. Управление непрерывностью ИТ сервисов
Ответ 4. Управление уровнем сервиса

Вопрос 24. Организация внедрила процесс Управления инцидентами. В результате было создано несколько групп для решения разных типов инцидентов: Группа обслуживания ПК; Группа обслуживания сети; Служба Service Desk; Группа специалистов для поддержки остальных групп. В рамках ИТ организации группы поддержки обычно классифицируются по уровням. Выберите вариант, где группы поддержки правильно распределены по категориям.

Ответ 1. Нулевая линия-Первая линия-Вторая линия-Service Desk обе группы обслуживания специалисты
Ответ 2. Первая линия-Вторая линия-Третья линия-Четвертая линия-Service Desk Группа обслуживания ПК Группа обслуживания сети специалисты
Ответ 3. Первая линия Service Desk-Вторая линия обе группы обслуживания-Третья линия специалисты
Ответ 4. Затрудняюсь ответить

Вопрос 25. Руководство АБВ Инк. настаивает, чтобы все запросы на установку новых рабочих станций выполнялись с оптимальной результативностью и рациональностью. Какой процесс ITIL поможет достичь поставленных целей?

Ответ 1. Управление изменениями
Ответ 2. Взаимоотношение с заказчиками
Ответ 3. Управление проблемами
Ответ 4. Управление уровнем сервиса

Вопрос 26. Что из перечисленного является конфигурационной единицей?

Ответ 1. Звонок
Ответ 2. Документация
Ответ 3. Инцидент
Ответ 4. Процесс

Вопрос 27. Каким образом Управление проблемами помогает работе службы Service Desk?

Ответ 1. Решает серьезные инциденты для Service Desk.
Ответ 2. Изучает все инциденты, решенные Service Desk.
Ответ 3. Облегчает работу Service Desk, сообщая результаты решения непосредственно пользователю.
Ответ 4. Предоставляет Service Desk информацию об известных ошибках.

Вопрос 28. Что из перечисленного является базовой конфигурацией?

Ответ 1. Стандартная конфигурация из Конфигурационной базы данных
Ответ 2. Описание стандартной конфигурационной единицы
Ответ 3. Единовременно поставляемый набор конфигурационных единиц
Ответ 4. Зафиксированное состояния продукта или сервиса, обеспечивающее базу для аудита конфигурации и возврата в случае ошибок

Вопрос 29. Что из перечисленного является функцией Библиотеки эталонного программного обеспечения в процессе Управления релизами?

Ответ 1. (физическое) место хранения оригинальных версий используемого авторизованного программного обеспечения
Ответ 2. справочник, включающий документацию по программному обеспечению (руководства пользователя и т.п.)
Ответ 3. средство регистрации единиц программного обеспечения
Ответ 4. разновидность Конфигурационной базы данных для программного обеспечения

Вопрос 30. Ваш сетевой отдел заключил договор с внешней организацией, чтобы выполнить соглашение с внутренним заказчиком.Где будет прописано соглашение с внешней организацией?

Ответ 1. Операционное соглашение об уровне сервиса (OLA)
Ответ 2. Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Ответ 3. Требования к уровню сервиса (SLR)
Ответ 4. Договор поддержки (UC)

Вопрос 31. Каким образом Управление доступностью взаимодействует с Управлением безопасностью?

Ответ 1. Путем заключения соглашений о доступности базы данных по безопасности
Ответ 2. Путем заключения соглашений о безопасности базы данных по доступности
Ответ 3. Путем установления границ безопасности на основе требований доступности
Ответ 4. Путем внедрения мер, определенных Управлением безопасностью для защиты данных

Вопрос 32. Ответ на какой вопрос получает организация, определяя свои перспективы и коммерческие цели?

Ответ 1. Как мы достигнем того, чего хотим?
Ответ 2. Как мы узнаем, что мы этого достигли?
Ответ 3. Чего мы хотим достигнуть?
Ответ 4. Что у нас есть сейчас?

Вопрос 33. Что из перечисленного является функцией Управления конфигурациями?

Ответ 1. Созыв консультативного комитета по конфигурациям
Ответ 2. Физическое управление единицами программного обеспечения
Ответ 3. Установка оборудования на рабочих местах
Ответ 4. Регистрация отношений между конфигурационными единицами

Вопрос 34. В результате предпринятого расследования найдена общая причина нескольких инцидентов, которая получает статус известной ошибки.В соответствии с последовательностью действий, что должно произойти после обнаружения известной ошибки?

Ответ 1. Все инциденты должны быть решены как можно быстрее.
Ответ 2. Ошибка должна быть устранена путем изменения.
Ответ 3. Ошибка должна быть включена в Конфигурационную базу данных.
Ответ 4. Проблема должна быть обнаружена.

Вопрос 35. Что из перечисленного является основной задачей Контроля ошибок?

Ответ 1. Выработка обходных решений
Ответ 2. Устранение известных ошибок с помощью процесса Управления изменениями
Ответ 3. Распознавание и регистрация известных ошибок
Ответ 4. Регистрация и управление известными ошибками

Вопрос 36. Какой процесс ITIL связан с Оценкой результатов внедрения (PIR)?

Ответ 1. Управление приложениями
Ответ 2. Управление инцидентами
Ответ 3. Управление проблемами
Ответ 4. Управление релизами

Вопрос 37. При обработке запроса на изменение менеджер по изменениям предпринимает ряд действий.Какие действия следует предпринять, если необходимы сложные изменения?

Ответ 1. менеджер по изменениям сообщает об изменении Управлению проблемами.
Ответ 2. менеджер по изменениям сообщает об изменении Управлению инцидентами.
Ответ 3. менеджер по изменениям представляет изменение Консультативному комитету по изменениям (CAB).
Ответ 4. менеджер по изменениям представляет изменение менеджеру по ИТ.

Вопрос 38. В чем заключается разница между Управлением активами и Управлением конфигурациями?

Ответ 1. Управление активами работает только с тем, что принадлежит вам; Управление конфигурациями работает со всеми элементами вашей инфраструктуры.
Ответ 2. Управление активами включает в себя Управление конфигурациями, поскольку в него входят также не относящиеся к ИТ активы, например, столы и стулья.
Ответ 3. Управление активами работает с финансовыми аспектами конфигурационных единиц; Управление конфигурациями работает только с технической стороной инфраструктуры.
Ответ 4. Управление конфигурациями идет дальше, чем Управление активами, поскольку оно также определяет взаимосвязи между активами.

Вопрос 39. Какой процесс ITIL оперирует понятием Среднее Время Безотказной Работы?

Ответ 1. Управление доступностью
Ответ 2. Управление мощностями
Ответ 3. Управление непрерывностью ИТ сервисов
Ответ 4. Управление уровнем сервиса

Вопрос 40. Компания организует внутреннюю сеть для станций графического дизайна. Поскольку по сети будет передаваться большой объем иллюстраций, необходимо увеличить ее пропускную способность.Какой процесс ITIL отвечает за одобрение увеличения пропускной способности?

Ответ 1. Управление мощностями
Ответ 2. Управление изменениями
Ответ 3. Управление доступностью
Ответ 4. Управление проблемами