WikiITIL Информационно-справочный портал.
Тематика: ITIL и ITSM
info@wikiitil.ru
YesSoft group © 2017
Библиотека Процессы Обучение Сертификация Консалтинг ПО Сообщества

   Что такое "Консалтинг"?
ИТ-консалтинг, процессный консалтинг, управленческий, процессный, экспертный, обучающий и т.д.
Модный термины, дорогостоящие услуги...
Огромные деньги, которые теряются в результате недоработок или ошибок в действующих бизнес процессах.
Огромные деньги, которые можно вернуть, выявляя и устраняя эти ошибки, зачастую элементарные и незаментые.

Перегруженность оперативкой, "замыленность" собственного виденья проблем, сложности с коммуникациями - вот основные ситуации, когда Компании нужен Консалтинг.

ITIL и Консалтинг:
    Многие процессы, разработанные в ITIL применимы для других, производственных и управленческих, направлений Бизнеса.  Имеется масса примеров, когда внедрение процессов и процессного управления, как такового, начинается именно с изменений в ИТ структуре, изменений по моделям ITIL.
Это хорошая возможность повышения Ценности ИТ для Бизнеса.
IT-Consulting     Вместе с этим, начиная любые изменения в ИТ, чрезвычайно важно понять и принять простую аксиому:

Все процессы, описанные в ITIL - это Бизнес Процессы, работающие исключительно на исполнение Бизнес Целей!!!

ИТ не может существовать "отдельно от Бизнеса", так же как Бизнес не может существовать без ИТ.

Простая и единственно приемлемая модель взаимоотношений...
Существует множество "готовых" процессных бизнес-моделей, но каждая Компания, как любой живой организм, требует к себе индивидуального и профессионального подхода.

Надежные примеры подобных решений Вы можете найти на сайтах наших партеров:

ITIL и Управление Качеством:
    Всеобщее Управление Качеством (Total Quality Management) [TQM] -
важный аспект руководства предприятием в целом.
TQM
Владелец процесса: высшее руководство, которое организует работу по качеству, взаимодействует с внешней средой, определяет политику и планы в области качества и принимает стратегические и оперативные решения по качеству.

    Говоря об ITIL, можно с уверенностью заявить, что все процессы, связанные с управлением качества в ITIL, соответствуют требованиям ISO 9000.
Стандарты ISO 20000 (ITIL \ ITSM) и ISO 9000 (СМК, TQM) тесно связаны базовыми принципами управления качеством и процессными подходами.
Поэтому, говоря об ITIL, мы не могли не упомянуть о TQM и Системах Менеджмента Качества (СМК).

Основными нормативными актами для СМК является пакет стандартов ИСО 9000 (ISO 9000):

readme ISO 9000:2008 “Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
описывает основные положения систем менеджмента качества и определяет терминологию для систем менеджмента качества (СМК).

readme ISO 9001:2008«Системы менеджмента качества. Требования»
ГОСТ Р ИСО 9001-2008«Системы менеджмента качества. Требования»
устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые являются общими для любых предприятий, вне зависимости от их размера, вида, производимой продукции, оказываемых услуг.
Стандарт является единственным критерием при проведении Сертификаций СМК.

readme ISO 9004:2009«Менеджмент с целью достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества»
ГОСТ Р ИСО 9004-2010«Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению»
содержит методические указания, а так же рекомендации по постоянному и эффективному улучшению систем менеджмента качества.
Стандарт не предназначен для сертификации.

readme ISO 19011:2002«Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»
ГОСТ Р ИСО 19011-2003«Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»
содержит руководящие указания по проведению внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества (СМК) и систем экологического менеджмента (СЭМ).

 www.WikiITIL.ru ® Copyright: YeSSoft Group © 
Russia - 2017г.