WikiITIL Информационно-справочный портал.
Тематика: ITIL и ITSM
info@wikiitil.ru
YesSoft group © 2017
Библиотека Процессы Обучение Сертификация Консалтинг ПО Сообщества

БИБЛИОТЕКА ITIL v.3, 2011 edition :
   Information Technology Infrastructure Library
   Фундаментальная информационная база, которая представляет собой набор лучших практик и рекомендаций по формированию процессов организации управления ИТ-сервисами, взятых из опыта ведущих коммерческих, общественных и государственных предприятий и организаций.

   В состав библиотеки входят:
введение, пять основных книг и большое количество дополнительных изданий...
ITIL Books

Книга ITIL 00: The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, 2nd edition
Introduction    Книга предназначена для: введения в ITIL новичков, повышения уровня практикующих ИТ менеджеров, а так же рекомендуется бизнес-менеджерам всех уровней, для формирования понимания лучших практик ИТ Сервиса.
   Введение содержит историческую ретроспективу Жизненного Цикла Сервиса (Service Lifecycle), позиционирует и поясняет назначение и содержание каждой из основных книг, раскрывая и поясняя значения ITIL Management Service Model.

 Открыть(pdf) / Скачать                        Перейти к процессам 

Книга ITIL 01: Service Strategy, ITIL v.3, 2011 edition
Service Strategy    Книга рассматривает бизнес-процессы и определяет взаимодействия ИТ и Бизнеса.
В ней раскрываются вопросы "стратегического внедрения ИТ в Бизнес".
   Книга полезна представителям обеих Сторон:
Для ИТ - она предлагает механизмы выявления ПОТРЕБНОСТЕЙ Бизнеса.
Для Бизнеса - она предлагает механизмы познания ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИТ.
   В качестве механизмов рассматриваются базовые процессы и модели:
1. Управление Финансами (Financial Management for IT Services) =(FIN)
2. Управление Портфелем Сервисов (Service Portfolio Management) =(SPM)
3. Управление Спросом (Demand Management) =(DM)
Delivery Model (Модель предоставления услуг)
Service Model (Модель услуги)

 Открыть(pdf) / Скачать                        Перейти к процессам 

Книга ITIL 02: Service Design, ITIL v.3, 2011 edition
Service Design    Книга содержит рассказ о Политиках Проектирования Сервисов.
Дизайн - разработка текущих и инновационных ИТ сервисов... , включая их архитектуру, процессы, политику и документацию ... с целью соответствия текущим и будущим требованиям бизнеса.
   Речь идет не только о создании новых сервисов (услуг), в первую очередь речь идет о разработке Сервисов из уже существующих "продуктов", технологий и методик, применяющихся ИТ службами.
   Базовые Процессы стадии:
1. Управление каталогом услуг (Service Catalogue Management) =(SCM)
2. Управление уровнем сервиса (Service Level Management) =(SLM)
3. Управление мощностью (Capacity Management) =(CM)
4. Управление доступностью (Availability Management) =(AM)
5. Управление непрерывностью ИТ сервисов (IT Service Continuity Management) =(ITSCM)
6. Управление информационной безопасностью (Information Security Management =(ISM)
7. Управление поставщиками (Supplier Management) =(SM)

 Открыть(pdf) / Скачать                        Перейти к процессам 

Книга ITIL 03: Service Transition, ITIL v.3, 2011 edition
Service Transition    Книга под номером три посвящена переходным процессам сервисов.
Речь идет не только о внедрениях в чистом виде. Это процессы исследований и анализа, тестирования и Изменений, механизмы получения и передачи Знаний. Иными словами книга описывает именно - ПЕРЕХОД - от планирования к эксплуатации.
Когда на выходе мы получаем полный комплект всех необходимых элементов, необходимых для эффективного и безпроблемного использования и сопровождения Сервиса.
   Базовые Процессы стадии:
1. Управление знаниями (Knowledge Management) =(KM)
2. Управление изменениями (Change Management) =(ChM)
3. Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management) =(SACM)
4. Управление релизами и развёртыванием (Release and Deployment Management) = (RDM)

 Открыть(pdf) / Скачать                        Перейти к процессам 

Книга ITIL 04: Service Operation, ITIL v.3, 2011 edition
Service Operation    В книгу вошли все процессы сервисной поддержки (SERVICE SUPPORT) из предыдущей версии библиотеки.
Разработчикам удалось взять основу ITIL v.2 и заполнить ее слабые области без ущерба для соседних.
   Service Operations - по-прежнему, рассматривает следующие процессы и функции:
1. Управление инцидентами (Incident Management) =(IM)
2. Функция Сервис-деск (Service Deck) =(SD)
3. Управление проблемами (Problem Management) =(PM)
4. Управление событиями (Event Management) =(EM)
5. Управление доступом (Access Management) = (AM)
6. Обработка запросов на исполнение (обслуживание) (Request Fulfillment) =(RF)

 Открыть(pdf) / Скачать                        Перейти к процессам 

Книга ITIL 05: Continual Service Improvement, ITIL v.3, 2011 edition
Improvement    Самая тонкая книга из библиотеки, включающая самое сложное содержание...
Основой CSI являются концепции классических систем управления качеством.
В частности - "Total Quality Management" всемирно известного доктора Эдварда Деминга.
   CSI сочетает принципы и методы: Управления Качеством (Quality Management) и Управления Изменениями (Change Management), стремясь улучшать каждую стадию жизненного цикла сервиса вцелом и, в частности, текущие сервисы, процессы и связанные с ними действия и технологии.
   CSI не новое понятие, основы системы управления качеством создавались еще в 50-е, но, к сожалению, в большинстве организаций это понятие так и не вышло за рамки обсуждения...

 Открыть(pdf) / Скачать                        Перейти к процессам 


ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА:

Книги об ITIL и ITSM на РУССКОМ языке:
   Базовые книги библиотеки ITIL на сегодняшний день не имеют официального перевода на русский язык.
Работа над этим ведется специалистами itSMF, но продвигается, к сожалению, не так быстро, как хотелось бы.
   На следующей странице портала, Вам предлагается коллекция лучших рускоязычных изданий, рекомендуемых для знакомства и изучения ITIL и ITSM.

 Перейти к библиотеке "Русский ITIL" 

ITIL RUS

Дополнительные издания к библиотеке ITILv.3 :
   Публикации в библиотеке ITIL не ограничиваются базовыми книгами.
Регулярно издается и обновляется большое количество дополнительных книг, которые призваны расширять, углублять или дополнять темы освещаемые в основных книгах ITIL.
Эта работа непрерывно ведется ведется специалистами itSMF из числа "ITIL Экспертов", но переводы на русский язык, к сожалению, редки.
   По мере поступления материала, мы будем пополнять нашу коллекцию новыми изданиями, а так же публикациями альтернативных или параллельных разработок, таких как "CobIT", "MOF", "CMMI", "SMMM", "ASL" и т.д.

 Перейти к библиотеке "Расширеный ITIL" 
ITIL ADD



 www.WikiITIL.com ® Copyright: YeSSoft Group © 
Russia - 2017г.